Política de envío

Información general

  • Sólo realizamos envíos a Alemania y Austria.
  • No hay un valor mínimo de pedido.
  • Su pedido será enviado con nuestros socios de envío DHL o DPD.
  • Las mercancías voluminosas sólo se envían con DPD.
  • Las mercancías voluminosas se definen como artículos con dimensiones de embalaje superiores a 120 x 60 x 60 cm.
  • Los artículos con unas dimensiones máximas de embalaje de 35,3 x 25 x 5 cm y un peso máximo de 1 kg se envían individualmente y de forma exclusiva a toda Alemania a través del correo de mercancías de DHL.
  • Sólo los paquetes transportados por DHL pueden ser recibidos en Packstations. El tamaño mínimo de un paquete es de 15 x 11 x 1 cm, el tamaño máximo es de 60 x 35 x 35 cm.
  • Durante el proceso de pedido, tiene la opción de introducir una dirección de envío diferente a la de facturación.
  • Los pedidos no se tramitarán en los días festivos regionales y nacionales.
  • En cuanto su paquete salga de nuestro almacén, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico.
  • Si el paquete de DHL no ha podido ser entregado a usted o a un vecino, recibirá una tarjeta de notificación con la que podrá recoger el paquete en la sucursal indicada en un plazo de siete días laborables presentando su DNI o solicitar un nuevo intento de entrega. Si el paquete de DHL no fue recogido por usted dentro del período de almacenamiento o si no pudo ser entregado durante el intento de entrega repetido, se considerará imposible de entregar y será devuelto a nosotros.
  • El día antes de la entrega, DPD le notificará por correo electrónico o mensaje de texto que el paquete está en camino. Si la entrega es inconveniente, tiene las siguientes opciones: Emitir una llave de retención, entrega a un vecino, entrega en una paquetería DPD, aplazamiento de la entrega hasta 7 días laborables. El día de la entrega recibirá otro mensaje con el plazo de entrega estimado. Si la entrega es inoportuna, aún puede redirigir el paquete. Si DPD no tiene noticias suyas y usted no está en casa el día de la entrega, el paquete irá directamente a una paquetería donde se almacenará durante 7 días para su recogida. Se requiere un documento de identificación para la recogida.
  • Tenga en cuenta que, debido a la situación actual, puede haber retrasos ocasionales en la entrega.

Gastos de envío

Alemania

Paquete DHL: 4,95 € | envío gratuito para pedidos superiores a 49,00 €.
DHL Warenpost: 2,95 € | envío gratuito para pedidos superiores a 49,00 €.
DPD Classic: 4,95 € | envío gratuito para pedidos superiores a 49,00 €.
DPD Express: 10,00 €.

Austria

DHL Parcel International: 9,95 €.
DHL Paket International incl. recargo por mercancía voluminosa: 29,95 €.
DHL Goods Post International: 5,95 €.

Plazos de entrega

Alemania

Paquete DHL: 1-3 días laborables
DPD Classic: 1-3 días laborables
DPD Express: 1 día laborable

Austria

DHL Parcel International: 1-3 días laborables
DHL International Goods Post: 1-3 días laborables

Si nos hace un pedido hoy, le enviaremos su paquete al siguiente día laborable (de lunes a viernes) a través de DHL o DPD - a partir de 49,00 euros de valor del pedido incluso (casi siempre) sin gastos de envío.

Plazos de entrega si se paga por adelantado

Puede pagar por adelantado. Recibirá los detalles de la transferencia por correo electrónico en su confirmación de pedido. Procesaremos y enviaremos su pedido tan pronto como hayamos recibido su pago. Dependiendo de la entidad de crédito, pueden pasar de uno a tres días laborables desde que se crea la orden de transferencia hasta que recibimos el pago. Por favor, transfiera sólo a la cuenta indicada y por favor, indique el propósito de uso correctamente, para que se pueda hacer la asignación de los pagos. En el caso de las devoluciones, el importe correspondiente se abonará en la cuenta bancaria desde la que realizó la transferencia.

Estado del envío

Su confirmación de envío contiene un número de envío / número de paquete con el que puede seguir el estado de su pedido en línea. Para ello, haga clic en el enlace correspondiente dentro de la confirmación de envío o directamente en :

Seguimiento del envío DHL Parcel
Seguimiento del envío DPD Classic

Los clientes registrados en nuestra tienda online también pueden ver el estado de su pedido a través de su cuenta de usuario.